Hola [Nombre], mi nombre es Carlos. Te llamo con respecto a la solicitud que recibimos para información sobre proteger tu hogar. ¿Te agarré en un buen momento? Perfecto. Antes de continuar, ¿qué fue lo que te llamó la atención cuando pediste la información?
¿Hace cuánto vive en esa casa? ¿Qué es lo que más le gusta de esa área? ¿Todavía trabaja o ya está retirado? Encuentra algo en común y desacelera la conversación.
Soy broker independiente. Trabajo con múltiples compañías y mi trabajo es comparar opciones para encontrar la mejor cobertura y precio para usted. No represento una sola compañía.
Nunca hagas preguntas de sí o no. Haz preguntas abiertas:
Cada respuesta abre una nueva conversación.
Entiendo que está ocupado. Déjeme hacerle una pregunta rápida. Si mañana usted faltara, ¿quién haría el pago de la hipoteca? Ahora tengo su atención.
Role play durante 30 minutos:
Objetivo: mantener la llamada por más de 5 minutos sin cotizar.
No intentes vender. Intenta entender. Las ventas ocurren cuando el cliente descubre el problema por sí mismo.
La venta se gana en la introducción. Si pierdes al cliente en los primeros 60 segundos, nunca llegarás al cierre.